[中关村在线家电频道原创] 家电延保服务，顾名思义就是延长家电产品保修期的服务。这项服务已不是什么新鲜事了，早在07年已经在各大家电连锁卖场推广，四年过去了，眼下正是消费者享受延保服务的高峰期，可“被踢皮球”、“遭遇额外收费”、“霸王条款”等服务的弊端频现，让不少消费者碰了一鼻子灰。花钱买罪受，让消费者情何以堪？

    为了保障消费者的权益，规范企业经营行为，推出了“三包”规定，生活中常用的电器、工具、机动车等产品都必须由厂家负责一定时长的维修和零部件无偿更换。但国家规定也要衡量企业的售后成本和产品寿命等综合因素，“三包”期限大多为一至三年，超出部分只能由消费者自行承担维修费用。

    家电产品总有这样那样大故障小毛病，一旦超出国家规定的三包期限外出现问题，维修费就需要消费者自己买单。为了给消费者更为实惠的保修服务，家电延保服务应运而生。可眼下，延保服务却成了消费者投诉的热点，原本“便民”的服务却成了“扰民”。

    细细考察当前的家电延保服务，原来这其中暗藏许多猫腻，以下总结了一些家电延保服务的五大不靠谱，供消费者购买时参考。

★不靠谱一：“延保”成促销的噱头

    如今家电销售竞争日趋激烈，除了“价格战”之外，众多厂家把重点转移到服务上，家电“延保”服务成了促销热点。

延保成促销噱头

    购买家电时，如果支付一定费用购买“延保”，“三包”期过后，可在一定期限内继续享受免费的保修服务，看起来的确很不错。近日笔者在一些家电卖场里看到，促销员在推销电器的同时，大多积极推销“延保”。一营业员在向顾客介绍一款标价3249元的电冰箱时，热情推荐：“如果再付115元，就可以购买一份为期一年的‘延保’，这样就可解除三包期后的后顾之忧，花钱不多很合算！”

    在许多卖场，不论是冰箱、空调、洗衣机等大家电，还是电磁炉、电饭煲等小家电，标价牌旁边都附有一张“延保价目表”。大的家电每年的“延保”费多在百元以上，而电磁炉、电饭煲、电风扇等小家电每年的费用多在25元左右。

    看来，如今各个卖场开始靠“延保”来拉拢顾客，如果顾客表示价格比较贵，促销员会跟顾客算一笔账，家电保修期过了维修一次多少钱等等，让消费者以为多花钱能获得更多的实惠，可事实上当把“延保”卖出去了之后，消费者享受到所谓免费维修的服务了吗？

★不靠谱二：悄然捆绑销售 暗藏欺骗

    笔者在卖场调查发现，一些推出延保服务的家电卖场为了完成延保销售任务，竟然采用捆绑销售的方式，强迫消费者购买，损害消费者的权益，从而引发了诸多消费纠纷。

悄然捆绑销售 暗藏欺骗

    一些家电卖场，大到冰箱、平板电视、洗衣机，小到手机、小家电，很多产品都是除了本身的价签外，还有一张延保服务价目表。虽然家电延保服务名义上是商家在产品之外推出的，消费者可以自由选择，但实际上，一些卖场却在消费者不知情或无法选择的情况下，将延保服务与家电产品一起捆绑卖给了顾客。

    上海一位韩女士，今年五一在一家卖场挑选冰箱时就遇到了捆绑购买延保服务的事情。她看中了一款2000多元的冰箱，通过与销售人员的讨价还价，销售人员最终答应便宜150元。可是等到交完钱，拿到购物发票时，韩女士却发现产品价格比交的钱少了120元。销售人员解释说产品售价中包含了一项延保服务，价格是120元，另外开收据。

    韩女士当场就表示不买延保服务，要卖场退回多收的钱。但销售人员却表示如果不买延保服务，就不能以当时谈好的价格购买冰箱，并且不停地向她说好话，说是卖场有摊派的延保销售任务，让她理解、帮忙等。韩女士想了想，已经交了钱，就只好作罢，但心里依然非常别扭，觉得卖场强卖延保服务有欺骗消费者的嫌疑。

    为此笔者也咨询了相关方面的专家，如果在消费者不知情的情况下销售延保服务，不仅侵犯了消费者的知情权，也侵犯了消费者的选择权。此外，把延保服务作为强制附赠产品，是一种变相的强制消费行为，也是法律所不允许的。如果遇到类似捆绑销售时，应该及时维权，可以向当地工商部门或者消费者组织进行投诉，以维护自己的合法权益。

★不靠谱三：延保期内维修居然还收费

    笔者从工商部门了解到，商家推荐的“延保”服务，实际上“延保”与“三包”是不一样的。“延保”服务大多是厂商和销售商自行制定的，延保的维修费由保险公司出，家电出了故障，必须到商家指定的维修点修理，否则就得由消费者自己买单。

延保期内居然还收费？

    据了解，目前大多数卖场在延保体系中只扮演了销售者的角色，以国美、淘宝、京东商城为例，其延保服务均是与第三方公司合作，将国外的模式引入中国。另一种模式，则是销售商自营，以苏宁为例，其“阳光包”服务中，所有的维修均由苏宁自己的队伍来承担。

    山东的一位消费者王先生，几年前他在某家电超市购买了一台冰箱，还花了200元购买了此商品的“延保”服务。“延保”期内，电冰箱出现故障，他联系厂家进行维修，厂家修复后却收取了修理费，让王先生郁闷不已。

    王先生研究了一下延保政策，认为在“延保”期内应免费修理，便与销售商联系。销售商称，“延保”服务仅为店内的增值服务，与厂家无任何关系，消费者所购商品在“延保”期内出现故障需向销售商报修，由销售商联系维修才能免费。

    原来，此项延保服务与厂家无关，此款冰箱已过“三包”期，厂家修理的话理应收费。延保服务是卖场的增值服务，延保期内出现故障应先联系卖场，卖场安排的维修人员维修才是免费，这让王先生吃了个哑巴亏。

★不靠谱四：多次修不好不再享受“延保”服务

    一些商家居然出一些霸王条款，在“延保”中规定，多次维修不好的产品不再享受延保服务，且不能退还延保费用。

多次修不好不再享受“延保”

    北京的一位消费者蒋先生，几年前购买的电视，屏幕中间不知为何多出一道杠，因为保修期已过，便联系了经销商维修，刚开始修完，图像还能正常显示，过了一个月又不正常了，然后又联系经销商第二次维修，没过多久又出问题，一直修了三次现在又坏了。

    蒋先生再次联系经销商，对方称，三次修不好就不享受延保服务了，如果再次需要维修的话，需要另收费。因为电视仍然没修好，蒋先生要求退费，可是经销商表示，协议上有说明，多次维修不好不享受延保也不退费，这让蒋先生很苦恼。

    因此，笔者建议消费者在购买延保前一定要仔细看清各项条例，如果发现“霸王条款”，在签延保协议时一定要慎重，如果遇到类似蒋先生的事件，花了钱修不好，就只有自己吃亏了。

★不靠谱五：“延保”维修现“踢皮球”

    有的卖场只管把延保服务推销出去，待消费者所买的电器真正出问题了，厂家推给经销商，经销商又推给厂家，就这样消费者像个“皮球”被推来推去。

    去年八月份，消费者徐女士在一家电卖场购买了一台价格为199元电热水壶，销售人员极为热情地向其推荐：“另加38元可以保证该电热水壶只要坏掉时只换不修。”徐女士觉得挺划算，就购买了这项“延保”服务。

“延保”维修现“踢皮球”

    今年5月，徐女士发现该壶在正常使用时经常出现开关失灵现象，导致水烧开后无法自动断电，至6月底就彻底不能使用。徐女士于7月初找到该卖场说明情况，可是卖场人员说此事与卖场无关。然后徐女士又找到该品牌热水壶的售后维修部，其工作人员不仅推卸责任，而且态度极其恶劣，让徐女士一时不知道找谁好。

    对于此事，笔者也咨询了相关方面的专家，原来这家卖场的延保服务责任方既不是该家电销售商，也非相关生产厂家，而是所谓的第三方“延保服务公司”。有的资历比较浅“延保服务公司”并不固定，基本上每年都在换都在变，如果遇到这样的情况，消费者买完“延保”，是很难享受到贴心的服务的。

★写在文后：延保该买吗？

    如此多的不靠谱，那么延保服务到底需要买吗？业内人士称，家电故障高发期有两个，一个是购买后使用的一年内，第二个则是五年以上至产品使用寿命结束。是否要掏钱购买延保服务，消费者应视产品的具体情况来定。

    一般而言，绝大多数家电厂商和卖场规定的“延保期”是家电正常保修期后的一到三年内，而这时候家电出故障的可能性并不高。现在让消费者买延保服务，表面上看受益的是消费者，而实际上则掩盖了生产厂商的过错，一是保修期设置不合理，二是产品质量存在问题。要消费者为厂商的过错埋单，显然不合理。

    消费者在纠结是否要为家电购买延保服务时，还需要谨慎选择。对于一些维修成本确实比较高的高端家电产品，可以考虑购买延保服务，但是对于一些更新换代比较快，价格又比较便宜的小家电，却没有必要购买延保服务。

    另外，选购延保服务时一定要问清到底是家电卖场还是产品原厂负责维修，并仔细看清各项协议再决定是否购买，以免日后维修过程中出现各种麻烦。