测评显示，产品和服务的总体满意度为77.46%，13个品牌评价从高到低依次为：三菱电机、格力、松下、夏普、日立、海尔、三星、美的、春兰、奥克斯、LG、TCL、长虹。

上海市质量技术监督局12365投诉举报中心昨日公布的空调顾客满意度测评结果表明，13种空调品牌的产品和服务的总体满意度为77.46%，达到较满意的水平。其中，三菱电机、格力、松下位列综合测评前三甲，而LG、TCL、长虹则位居末尾。

空调投诉逐年递增

据统计，市质监局对本市空调的抽查合格率近几年来不断走高，2007年达到100%。与此同时，12365投诉举报中心接到的空调投诉却在逐年递增。2006年，共处理空调投诉928件，占全年投诉总量的10.2%。

2006年11月，12365投诉举报中心委托上海市质协用户评价中心，对上海市场13家空调的产品和服务质量进行顾客满意度测评，测评对象是2005年1月到2006年12月购买上述空调的用户，共调查5517个样本。测评结果显示，13种空调的产品和服务的总体满意度为77.46%。

本次调查针对空调的销售服务质量、安装服务质量、产品使用质量以及售后服务质量四个方面开展。其中，顾客对安装服务质量的评价最高，为85.91；对售后服务质量的评价最低，为74.68；销售服务质量的顾客评价为79.30；产品使用质量的顾客评价为74.96。

空调安装质量的好坏直接影响空调的使用寿命和效果。然而测评显示，顾客对空调安装服务质量重视程度最低。顾客对于验货环节较满意，而对于安装验收这一环节的评价不高。