序号

评审内容

要求

1

企业管理

（25分）

1.1

守法经营（5分）

遵守法律、法规和规章及行政措施。

1.2

内部组织机构（5分）

机构和岗位设置合理，职责明确，运行有效。

1.3

管理制度（15分）

（此项必须达到9分才能获得资格证书）

1.使用规范的维修合同，明示对顾客的质量承诺条款。（3分）

2.明示维修服务项目和明码实价的收费标准。（3分）

3.落实保证维修产品质量的检验制度。（3分）

4.有保证使用合格零配件的措施。（3分）

5.规定合理的保修期，有维修后的服务制度。（3分）

2

维修工作及服务质量（30分）

（此项必须达到21分才能获得资格证书）

2.1

维修工作（15分）

2.1.1

维修情况记录（3分）

有维修过程的原始记录：包括维修品的进店检查情况，出店检验结果及维修过程主要内容的记录。

2.1.2

维修质量和返修（8分）

保证维修后产品能正常使用，安全性能符合要求，有便于查询的返修情况记录。

2.1.3

其他制度执行（4分）

能较好的执行各项制度和履行服务承诺。

2.2

投诉及处理（15分）

1.有处理投诉的制度和方法。公布投诉电话。（3分）

2.有处理投诉情况的真实记录。（4分）

3.能妥善处理顾客投诉。（8分）

3

人员素质

（18分）

3.1

维修人员（4分）

应持有市劳动行政部门颁发的上岗证书，辅助工也应具备基本的专业常识和较规范的操作技能。

3.2

技术人员配备（7-10分）

1．工程师（技师）1人，助工（高级技工）2人，技术员（中级技工）3人以上。（10分）

2.助工（高级技工）1人，技术员（中级技工）2人以上。（7分）

3.技术员（中级技工）1人，初级技工1人以上。 （5分）

3.3

人员培训（4分）

有维修技术人员的培训计划并付诸实现，以及相应的培训记录。

4

仪器设备

（18分）

4.1

设备情况（10分）

应配备与维修业务相适应的仪器设备。

4.2

检定情况（4分）

计量器具应有周期检定和检定合格证书。

4.3

设备状况（4分）

在用设备状态良好。

5

环境条件

（9分）

5.1

维修场所条件（2分）

维修场所内的采光、湿度应满足技术条件。

5.2

污染和干扰因素的控制（2分）

维修场所周围环境污染不得超过规定标准，“三废”处理应符合环保规定的要求。

5.3

工作场所的布局（4分）

1.维修场所的仪器设备布局合理，既方便又安全。（2分）

2.维修场所的设施和布置符合相应安全规范要求，整齐美观。（2分）

5.4

环境卫生（1分）

维修场所内保持清洁，不放置与工作无关的物品。